Wywiad z Łukaszem Neumannem, dyrektorem ds. sprzedaży i marketingu w Elis Textile Service Sp. z o.o.

Dzisiaj mamy przyjemność rozmawiać z Łukaszem Neumannem, dyrektorem ds. sprzedaży i marketingu w Elis Textile Service Sp. z o.o.

Kasia: Łukasz - jesteś doświadczonym liderem, który koncentruje się na budowaniu trwałych relacji z klientami i rozwijaniu strategii sprzedaży. Twoje podejście do klienta oraz innowacyjne metody zarządzania zespołem przyczyniają się do sukcesu firmy, ale ciekawi mnie, jak Ty na to patrzysz, jaka jest Twoja perspektywa. Porozmawiajmy o Twoich doświadczeniach, wyzwaniach i wizji na przyszłość…

Łukasz: Dziękuję za te słowa, Kasia. W moim życiu zawodowym, staram się stawiać klienta na pierwszym miejscu, ponieważ uważam, że budowanie silnych, partnerskich i długofalowych relacji z klientami jest kluczem do sukcesu i rozwoju firmy. Moje doświadczenie pokazało mi, że najważniejsze jest zrozumienie potrzeb klienta i dostarczanie rozwiązań, które te potrzeby spełniają. Jesteśmy liderem na rynku, więc do nas należy również kreowanie potrzeb klientów przez innowacje, które wdrażamy w naszej usłudze.

Klient jest oczywiście najważniejszy, bo to On płaci nasze wynagrodzenia, ale to ludzie, są kluczem do sukcesu. W codziennej pracy bardzo cenię innowacje i indywidualną kreatywność członków zespołu. Mam przyjemność współpracy ze wspaniałymi ludźmi  - to profesjonaliści obdarzeni wieloma talentami. Każdy jest inny, wielu ma unikalne umiejętności i perspektywy, ale razem tworzą wzajemnie uzupełniającą się machinę, która pozwala Elis ciągle się rozwijać.

Moje wyzwania? Cóż – rynek się zmienia, wpływa na niego sytuacja ekonomiczna i polityczna w naszym rejonie, zmieniają się oczekiwania klientów. Uważam że w najbliższym czasie sukces odniosą te firmy, które są elastyczne, zwinne i otwarte na niestandardowe rozwiązania – a taki właśnie jest Elis.

A co do przyszłości – chcemy dalej rosnąć nie zwalniając tempa, rozwijać zakres oferowanych usług i umacniać pozycję lidera na rynku.

Kasia: Poruszyłeś bardzo ważny temat – Klienta jako kluczowego ogniwa w łańcuchu biznesowym. Warto podkreślać to, co powiedziałeś, że Elis jedną z kluczowych zasad jest stawianie klienta w centrum zainteresowania – nie tylko podczas procesu negocjacji, ale także w ciągu kilku czy kilkunastu lat współpracy. Powiedz mi, proszę, ponieważ to właśnie Twój zespół za to odpowiada, jakie kroki podejmujesz, aby utrzymać i rozwijać relacje z klientami Elis Textile Service?

Łukasz: Długoterminowe utrzymanie dobrych relacji z klientem jest trudne. Pojawiają się reklamacje, podwyżki, podjazdy konkurencji. Naszym sposobem na utrzymanie dobrych relacji ale i rozwój klientów jest filozofia, która zakłada że chcemy być zawsze blisko klienta. Wtedy jak jest dobrze i wtedy jak pojawiają się trudności. W każdej z linii biznesowych mamy dedykowane osoby do opieki nad największymi klientami. To bardzo doświadczeni specjaliści, a ich głównym zadaniem jest właśnie być blisko i reagować na potrzeby klienta, a czasem nawet je kreować.

Kasia: Rozumiem, natomiast każdy klient jest inny i ciężko jest znaleźć jedną drogę do osiągnięcia porozumienia. W jaki sposób dbasz o to, aby firma zawsze była otwarta na potrzeby klientów?

Łukasz: To co odróżnia Elis od innych firm na rynku to właśnie otwartość na – czasem bardzo trudne do spełnienia – potrzeby klientów. Te potrzeby są różne: czasem związane są z bardzo specjalistycznymi produktami jakich potrzebują nasi klienci w związku z warunkami w jakich pracują, a innym razem zakres usługi jest zupełnie inny niż standardowy. Mamy wiele przypadków, gdzie jako jedyni przystępujemy do rozmów z bardzo wymagającymi klientami. Tworzymy zespoły eksperckie złożone ze specjalistów z różnych obszarów i szukamy sposobów na dostarczenie skrojonej na miarę usługi. Jest to trudne, ale często udaje się zbudować model biznesowy, który ciężko powielić konkurencji – tacy klienci zostają z nami na długo. Operacyjnie jesteśmy w stanie obsłużyć każdej wielkości klientów i dotrzeć do każdej lokalizacji w kraju – to duża przewaga nad konkurencją.

Kasia: To podejście robi wrażenie i na pewno warto podkreślać tę „eksperckość”. Dziękuję Ci bardzo. Chciałabym teraz nieco zmienić perspektywę i przejść na nasze „elisowe podwórko”. Sama jestem z Wami od niedawna, ale to, co mnie bardzo pozytywnie zaskakuje każdego dnia, to rewelacyjna atmosfera wśród współpracowników. Powiedz, proszę, co uważasz za najważniejsze w budowaniu i utrzymywaniu pozytywnych relacji ze współpracownikami w zespole sprzedaży i marketingu?

Łukasz: Moim zdaniem nie da się utrzymywać atmosfery jedynie w ramach jednego działu. Oczywiście wszędzie panuje swoisty mikroklimat, ale moim zdaniem pięknem Elisa jest atmosfera którą czuć na korytarzach bez względu a to, czy jesteś w Żukowie, Szamotułach czy Tarnowie.  Ta atmosfera jest swoistym miksem kultury skandynawskiej, która została nam po Berendsenie i polskiej otwartości. Uzupełnieniem naszej kultury organizacyjnej są nasze wartości, które nie są jedynie sloganami na ścianie – są one wytycznymi w naszej codziennej pracy. Szanujemy się nawzajem, jesteśmy odpowiedzialni, dajemy dobry przykład, jesteśmy wiarygodni – to pomaga budować atmosferę Elis.

Kasia: Jak wiadomo dobra atmosfera to klucz do budowania relacji, ale jak to mówią: „Pańskie oko konia tuczy”. Czy możesz zdradzić, jakie cele stawiasz swoim pracownikom, aby zapewnić wysoką jakość obsługi klienta i skuteczność zespołu?

Łukasz: Poza oczywistymi celami biznesowymi oczekuję od liderów zespołów, współpracy na rzecz wspólnego celu. Wymagam również, aby byli blisko swoich ludzi, wspierali ich w codziennej pracy i dbali o ich rozwój. Oczekuję również brania odpowiedzialności za podległy obszar oraz innowacyjności czyli poszukiwania okazji na wprowadzanie usprawnień, myślenia poza schematem, nowych pomysłów.

Kasia: Ok, spróbujmy zebrać naszą dotychczasową rozmowę w całość i niejako podsumować. Wśród filarów polityki kadrowej Elis możemy wymienić rozwój pracowników. Powiedz, proszę, w jaki sposób Elis Textile Service promuje rozwój swoich pracowników i jak wpływa to na relacje z klientami? Czy widzisz konkretne przełożenie pomiędzy ewaluacją pracowników, a współpracą z innymi podmiotami?

Łukasz: Rozwój pracowników jest kluczowym elementem naszej polityki kadrowej w Elis Textile Service. Wierzymy, że inwestowanie w ludzi przekłada się na lepszą obsługę klienta i silniejsze relacje biznesowe.

Promujemy rozwój naszych pracowników na kilka sposobów. Po pierwsze, oferujemy szereg szkoleń i programów rozwojowych, które pomagają naszym pracownikom zdobywać nowe umiejętności i rozwijać te, które już posiadają. Po drugie, staramy się tworzyć środowisko, które promuje innowacje i kreatywność, zachęcając naszych pracowników do myślenia poza schematami i podejmowania inicjatywy. Po trzecie promujemy wewnętrzne awanse i transfery pomiędzy działami.

Co do relacji z klientami, wierzę, że zadowoleni, dobrze wyszkoleni pracownicy są w stanie zapewnić lepszą obsługę klienta. Kiedy nasi pracownicy czują się doceniani i rozwijają swoje umiejętności, są bardziej zaangażowani w swoją pracę i lepiej rozumieją potrzeby naszych klientów. Klienci to dostrzegają dzieląc się z nami informacją zwrotną w badaniu NPS czy ankietach z post awizacji – takich pochwał imiennych jest całkiem sporo, co mnie bardzo cieszy.

Wreszcie, widzę bezpośrednie przełożenie między ewaluacją pracowników a współpracą z innymi podmiotami. Kiedy oceniamy naszych pracowników, nie patrzymy tylko na ich indywidualne wyniki, ale także na to, jak dobrze współpracują z innymi. Współpraca jest kluczowa dla naszego sukcesu jako firmy, a nasi pracownicy są częścią większego ekosystemu, który obejmuje naszych klientów, partnerów i dostawców. Dlatego tak ważne jest, aby nasi pracownicy byli nie tylko kompetentni w swojej roli, ale także potrafili skutecznie współpracować z innymi.

Kasia: Super, z mojej strony jest to coś rewelacyjnego, ponieważ uważam, że w życiu nie ma gorszej rzeczy niż stagnacja… No właśnie – czas leci nieubłaganie i wiele rzeczy się zmienia (czasem niekoniecznie na dobre) dlatego tak ważnym jest, aby dbać o zrównoważony rozwój. Czy możesz zdradzić, jakie znaczenie ma dla Ciebie odpowiedzialność społeczna biznesu (CSR) w strategii firmy, i jakie inicjatywy CSR realizuje Elis?

Łukasz: Odpowiedzialność społeczna biznesu (CSR) jest dla mnie i dla Elis Textile Service niezwykle ważna. Wierzymy, że firmy mają obowiązek nie tylko generować zyski, ale także przyczyniać się do dobra społecznego.

W ramach naszej strategii CSR skupiamy się na kilku kluczowych obszarach:

1. Zrównoważony rozwój: Staramy się minimalizować nasz wpływ na środowisko poprzez efektywne zarządzanie zasobami, ograniczanie odpadów i promowanie zrównoważonych praktyk w całym naszym łańcuchu dostaw. Nasza usługa sama w sobie minimalizuje wpływ na środowisko naturalne. Dodatkowo inwestujemy w odnawialne źródła energii, modernizujemy nasze zakłady, aby były bardziej efektywne energetycznie, wykorzystujemy ponownie wodę z procesów prania – dużo tych aktywności i długo można by o nich opowiadać.
2. Wsparcie dla społeczności lokalnych: Angażujemy się w różne inicjatywy społeczne, takie jak wsparcie dla organizacji charytatywnych, sponsorowanie lokalnych wydarzeń i promowanie zdrowia i dobrego samopoczucia w naszych społecznościach. Co szczególnie cieszy wiele inicjatyw wychodzi bezpośrednio od naszych pracowników.
3. Równość i różnorodność: Tworzymy środowisko pracy, w którym chcemy by wszyscy byli słyszani, a różne potrzeby zostały dostrzeżone i zaspokojone. szanujemy różnorodność. Wierzymy, że każdy zasługuje na szacunek i równość szans, niezależnie od jego pochodzenia, płci, wieku, orientacji seksualnej czy przekonań religijnych.
4. Rozwój pracowników: Jak już wspomniałem, rozwój naszych pracowników jest dla nas priorytetem. Oferujemy szereg szkoleń i programów rozwojowych, które pomagają naszym pracownikom zdobywać nowe umiejętności i rozwijać te, które już posiadają.

Wszystkie te inicjatywy są integralną częścią naszej strategii biznesowej i przekładają się na silniejsze relacje z naszymi klientami, partnerami i społecznościami, w których działamy. Wierzymy, że odpowiedzialność społeczna biznesu jest nie tylko etycznym obowiązkiem, ale także przynosi wymierne korzyści biznesowe, pomagając nam budować reputację jako firmy, która dba o swoich pracowników, klientów i społeczność.

Kasia: Przepięknie Ci dziękuję. Czy na zakończenie chciałbyś powiedzieć coś od siebie przyszłym i obecnym pracownikom Elis lub naszym wspaniałym Klientom i Partnerom?

Łukasz: Dziękuję Ci, Kasia, za tę rozmowę. Chciałbym skierować kilka słów do naszych pracowników, klientów i partnerów.

Do naszych pracowników: Jesteście sercem naszej firmy. Wasza ciężka praca, zaangażowanie, kreatywność i postawa są tym, co napędza nas do przodu. Dziękuję Wam za Wasz wkład i zachęcam do dalszego rozwoju i innowacji.

Do naszych klientów: Jesteście dla nas najważniejsi. Wasze potrzeby i oczekiwania są dla nas priorytetem. Dziękujemy za Wasze zaufanie i obiecujemy, że będziemy nadal dostarczać Wam najwyższej jakości usługi.

Do naszych partnerów: Partnerskie relacje są dla nas nieocenione. Dziękujemy za Wasze wsparcie i zaangażowanie w naszą wspólną misję. Cieszymy się na dalszą współpracę i dążenie do wspólnych celów.

Na zakończenie chciałbym powiedzieć, że jestem pełen dumy z tego, co razem osiągnęliśmy i z optymizmem patrzę na przyszłość. Dziękuję Wam wszystkim!

Bardzo Ci dziękuję 😊